Política de reembolso

 

Política de Reembolsos

Cambios

Tenemos una política de devolución de 15 días calendario, lo que significa que tienes 15 días calendario que empiezan a contar desde la fecha que se realizó el pedido. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en ventas.hojasalviento@gmail.com, o a través del número de WhatsApp 3157272840.

Para ser elegible para una devolución debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en se recibió nuevo y sin usar.  
  • Los productos en descuento NO tienen cambio ni devolución. 
  • Los costos de transporte deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
  • Los cambios se realizan por el mismo valor que se realizó el pago por parte del cliente.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Estos cambios están sujetos a inventario.

Producto defectuoso

Comunícate con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto al WhatsApp 3157272840, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. En este caso puedes escoger la devolución de tu dinero, o reposición del producto por uno nuevo. No debes pagar gastos de envío, Hojas al viento cubre con ellos. Estos cambios están sujetos a inventario.

Devolución / Retracto

Según la ley 1480 del 2011 art 47 se entenderá el retracto del consumidor. El tiempo máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 

  • El producto deberá entregarse en las mismas condiciones que se recibió, con su empaque original o uno que lo proteja.
  • El producto no se pudo haber usado.
  • Los costos de transporte de devolución serán asumidos en su totalidad por el cliente.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.hojasalviento.com.co devolverá la suma total pagada por el valor del producto sin incluir el envío, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de treinta (30) días calendario.